生产环境

客服工单系统

LIVE · 89 待处理
A
Admin
超级管理员
今日新增工单 ↑ +12.4%
287
截至 14:23 · 日均 312
待处理
89
含 8 条 SLA 超时
已解决 完成 68.9%
198
满意度 4.7 / 5.0
平均响应时间
12 分钟
↓ 减少 23% vs 上月

工单队列

实时更新
投诉高优
派遣公司克扣工资 3,200 元
TK20260517-0247
王*强 · 苏州 8 分钟前
纠纷
未签合同提前离岗扣分申诉
TK20260517-0246
李*梅 · 深圳15 分钟前
咨询
工分升级条件咨询
TK20260517-0245
张*军 · 杭州22 分钟前
投诉
用工单位虚假招聘,到岗无安排
TK20260517-0244
陈*峰 · 东莞35 分钟前
技术
App 打卡定位漂移问题
TK20260517-0243
刘*伟 · 上海48 分钟前
纠纷
押金未退还,已离职 15 天
TK20260517-0242
赵*强 · 广州1 小时前
咨询
提现到账时间询问
TK20260517-0241
孙*红 · 武汉1.2 小时前
投诉
食宿与招聘信息严重不符
TK20260517-0240
吴*斌 · 苏州1.5 小时前
技术
实名认证人脸识别失败
TK20260517-0239
郑*超 · 重庆2 小时前
咨询
职业培训补贴申请流程
TK20260517-0238
黄*辉 · 长沙2.3 小时前
投诉 高优先级 TK20260517-0247 · SLA 剩余 1h 28m

派遣公司涉嫌克扣 3,200 元工资 · 已工作 45 天

工人姓名
王*强 (W2024-027341)
所属派遣
江苏汇丰劳务
用工单位
苏州 ABC 电子厂
工分等级
黄金 · 742
入职日期
2026-04-02
历史工单
3 次 (均已解决)
对话流 · 7 条消息
王*强 · 14:23
你好客服,我 4 月入职苏州 ABC 电子厂,到现在干了 45 天。说好的月工资 6,500 元,5 月发工资时只发了 3,300 元,派遣公司说扣了食宿费 800、押金 500、保险 400、还有"管理费"500。这跟当初承诺的不一样啊!
王*强 · 14:24
工资单.jpg
合同.jpg
已上传工资单和最初的招聘截图
客服 小琴 · 14:28
王先生您好,已收到您的诉求。我已立即调取您与江苏汇丰劳务的电子合同和招聘信息原始记录。请稍等 3-5 分钟,我会核实后给您回复。
客服 小琴 · 14:32
核实结果:
✓ 招聘信息承诺薪资:6,500 元/月
✓ 合同约定扣款:食宿 800 + 保险 400
✗ 押金 500 元 — 合同未约定
✗ 管理费 500 元 — 合同未约定
结论:派遣公司多扣 1,000 元,行为违规
王*强 · 14:34
就是!我说他们就是巧立名目!麻烦你们帮我处理一下,我现在没工资交房租了。
客服 小琴 · 14:36
您放心,平台一定为您主持公道。我现在马上:
1. 联系江苏汇丰劳务核实并要求 48h 内补发
2. 对该派遣公司进行警告记录
3. 若 48h 未补发,平台将先行垫付,并启动违约金扣除
请保持手机畅通,我们会全程跟进。
客服 14:38 已联系派遣公司业务经理 · 等待响应中
AI 智能处置建议
基于 1,287 起相似案例分析
置信度 96.4%
1立即冻结派遣公司"江苏汇丰劳务"5,000 元保证金作为先行垫付资金
2向工人先行垫付被多扣的 1,000 元 (T+1 到账)
3该派遣公司近 30 天有 5 起类似投诉,建议下调信用评级 (B → C)
4类似投诉解决率 92%,平均处理时长 3.8 小时
关联记录
派遣公司档案
江苏汇丰劳务
信用 B · 近期 5 起投诉
合同编号
CT-20260402-008
电子签 · 有效
5月工资单
¥3,300 (应发 6,500)
差额 ¥3,200
⌘ + ↵ 发送

工单操作

客服 SLA 监控

优秀
首次响应时长12 分钟
目标 ≤ 15 分钟达标 88%
解决率94.2%
目标 ≥ 90%超额完成
客户满意度4.7 / 5.0
目标 ≥ 4.52,184 评价
平均解决时长3.8 h
目标 ≤ 5h达标 76%

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